“吴总，我们昨晚加班整理电商平台的资料到两点多，早上公车坏了……” 江雨桐急得快哭了，想替两人辩解。

“加班不是迟到的理由。” 吴群丝毫没有松口的意思，语气斩钉截铁，“公司付薪水，是让你们按时到岗服务客户的。真有困难可以提前请假，不是让你们带着情绪上班、怠慢顾客的。现在，立刻给这位大姐道歉，把问题解决好。回头你们俩各写一份检讨，下班前交去行政部。”

陈莎莎站在原地，浑身都有点发颤。大半个月的辛苦像走马灯似的在脑子里转：每天下班查竞品数据查到深夜，周末跑遍周边商圈做调研，连吃饭都抱着电脑改方案。她们从没喊过苦，可现在，连一句解释的机会都没有，就要当着这么多人的面挨骂、写检讨。

眼泪越掉越凶，她别过脸，不想让客户和同事看见，肩膀却控制不住地轻轻发抖。江雨桐红着眼眶，想安慰又不知道说什么，只能站在她旁边。

在童鞋区理货的王浩把这一切都看在了眼里。他刚轮岗到旗舰店没几天，平时话不多，干活却勤快，天天最早到最晚走。他知道电商组这阵子有多拼 —— 好几次他锁完仓库门，楼上电商组的灯还亮着；早上他来上班，陈莎莎她们有时候已经在电脑前坐了好久。

他也知道吴群的性子，眼里揉不得沙子，对服务要求极严，可今天这事，明显是没问清楚就定了罪。他一个新员工，本不该多管闲事，可看着陈莎莎掉眼泪的样子，又想起肖克平时跟他说的 “做事先做人，公道最重要”，心里横竖过不去。

犹豫了半分钟，他趁人不注意，悄悄溜进了仓库里，靠在货箱上，拿出手机翻出肖克的号码，手心都出了汗。

电话响了两声就被接起，肖克的声音很稳，背景里还有轻轻的翻书声：“喂？”

“肖总，我、我是王浩。” 王浩压低声音，紧张得有点结巴，“我在旗舰店，有件事想跟您说一下。”

“别急，慢慢说。”

王浩深吸一口气，把事情前因后果快速说了一遍：“陈姐和江姐昨晚加班做电商资料到两点多，今天公车坏了才迟到，刚到就遇上这个客户，鞋子泡水开胶非要换新的，陈姐好好解释她就闹。正好吴总过来，没问清楚就当着好多客人的面批评她们，还让写检讨，陈姐都哭了…… 我怕再闹下去影响不好，就偷偷给您打个电话。”

电话那头沉默了两秒，随即传来肖克平稳的声音：“我知道了。你先别声张，正常干活，我二十分钟到。”

“哎，好。” 王浩挂了电话，长长松了口气，把手机揣回兜里，整理了一下衣服，又若无其事地走回卖场。

卖场里的僵局还没解开。女人还在不依不饶地念叨，吴群冷着脸站在旁边，陈莎莎低着头掉眼泪，江雨桐在一旁急得团团转。王浩心里暗暗着急，时不时往门口瞟，盼着肖克赶紧来。

不到二十分钟，玻璃门被推开了。

肖克走了进来，穿一件浅灰色衬衫，左臂的伤还没完全好，动作幅度不大，可脚步很稳，周身自带一股沉定的气场。店里的导购看见他，都纷纷停下手里的活打招呼：“肖总。”

吴群也愣了一下，显然没料到他会过来。

肖克没先看任何人，径直走到那位中年女人面前，微微颔首，语气平和得像一潭静水：“大姐您好，我是云克的负责人肖克。您有什么诉求，都可以跟我说，我来给您解决。”

女人见来了老板，腰杆挺得更直了，嗓门也提了提：“你是老板正好！你们家这童鞋，我花两百多买的，才穿一周就开胶了！你们店员不仅不给换，还说是我家孩子泡水弄的，有你们这么欺负人的吗？”

肖克没急着辩解，伸手拿起柜台上的鞋子，翻过来仔细看了半分钟。他做了快十年鞋，从裁断到成型每道工序都门清，鞋有没有泡水、开胶是什么原因，一眼就能看明白。他指尖指着开胶的边缘，又点了点鞋底的纹路，语气不急不躁：

“大姐您看，这开胶的位置是从鞋头的浸水线开始的，胶层明显是被水泡软后扯开的。再看鞋底，前掌磨损得厉害，纹路里还嵌着泥，后掌却很新，明显是孩子穿着蹚过水，前掌长期泡在水里才会这样。咱们云童的鞋做了防泼溅处理，下雨天溅点雨没事，但长时间踩水坑、蹚水肯定不行。”

他说得专业又细致，没有半点指责的意思，倒像在耐心讲解。女人的气势肉眼可见地弱了下去，眼神有点躲闪，嘴硬道：“我…… 我哪知道不能碰水啊，孩子上学路上踩了点水洼，谁知道这么不结实。”

“我理解，家长都疼孩子，买双好鞋就想让孩子穿得舒服、穿得久。” 肖克语气体谅，丝毫没有得理不饶人的意思，“按三包规定，人为浸水确实不在退换范围内，但您是我们的客户，孩子穿鞋的安全舒适最重要。这样，我们免费给您重新用进口胶加固粘好，再送您两双云童的防臭鞋垫，还有一张五十元的童鞋代金券，下次买鞋直接抵用。粘好的鞋再穿半年没问题，要是再出现开胶，您随时过来找我，我亲自给您处理。”